在过去的一年，房地产市场经历了较为艰难的日子，部分开发商暴雷、延期交房、工地停工、楼盘烂尾、虚假宣传、货不对板、质量堪忧……楼市乱象丛生，购房者焦虑不安，维权事件不时上演。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉超132万件，同比增长15.33%。在具体商品投诉中，共收到房屋及建材类投诉21067件，投诉量在全行业中排第8位。

图1：服务大类投诉量（单位：件）（数据来源：全国消协组织）

2023年全年房地产投诉：碧桂园被投诉量最多

图2：2023年房地产开发商投诉分布 （数据来源：艾普思舆情大数据）

2023年十大被诉楼盘，西安、保定、郑州楼盘最多

图3：2023年房地产投诉十大被诉楼盘（数据来源：艾普思舆情大数据）

质量问题、服务问题、合同问题成消费投诉热点

图4：2023年地产投诉量前五开发商主要投诉问题（数据来源：艾普思舆情大数据）

从投诉分类来看，质量问题、服务问题、合同问题成消费投诉热点。由艾普思舆情大数据显示，2023年融创中国服务问题居地产投诉量前五开发商之首。万科地产质量问题居地产投诉量前五开发商之首。绿地控股和建业地产合同问题居地产投诉量前五开发商之首。

2023年，投诉量前五开发商质量投诉具体问题中，渗漏、开裂为主要问题，碧桂园收到渗漏相关投诉314起、开裂相关投诉186起，万科地产收到的渗漏、开裂相关投诉分别为162起、83起；绿地控股收到的渗漏、开裂相关投诉分别为119起、81起。

合同投诉方面，碧桂园、绿地控股被诉问题主要集中在合同欺诈、烂尾问题、退房退款；万科被诉问题主要集中在合同欺诈、退房退款，烂尾相关投诉较少；建业地产、融创中国被诉问题主要集中在合同欺诈、烂尾问题。

服务投诉方面，碧桂园收到的物业及配套服务、交房服务、服务态度、办证服务相关投诉均较多，都在100起以上；万科地产被诉问题主要集中在物业及配套服务、服务态度，投诉量分别为366起、105起。